มีลูกค้าประเภทใดบ้างในอีคอมเมิร์ซ?

ธุรกิจบริการ

ผู้คนมีความแตกต่างกัน และไม่น่าแปลกใจเลยที่นักช้อปออนไลน์จะมีความแตกต่างกัน บางคนซื้อสินค้าโดยธรรมชาติ บางคนใช้วิธีการคิดอย่างรอบคอบ สำหรับบางคน ราคามีบทบาทสำคัญที่สุด ในขณะที่สำหรับบางคน ราคานั้นไม่เกี่ยวข้องเลย แล้วใครและอะไรคือลูกค้าของร้านค้าออนไลน์? อะไรเป็นแรงผลักดันให้เขาตัดสินใจซื้อ เราจะพยายามตอบคำถามเหล่านี้ในบทความด้านล่าง โดยพูดถึงประเภทลูกค้าที่เราติดต่อด้วยในอีคอมเมิร์ซ

ความอ่อนไหวต่อราคาของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ลักษณะบุคลิกภาพ และอารมณ์ของผู้ซื้อหรือการไม่มีเวลาอย่างต่อเนื่องเป็นเพียงไม่กี่เกณฑ์ที่ลูกค้าแต่ละกลุ่มสามารถจำแนกได้ ดังนั้น เมื่อพิจารณาถึงสิ่งเหล่านั้นในความเห็นของเรา ที่สำคัญที่สุด เราได้แบ่งพวกเขาออกเป็นผู้ซื้อออนไลน์ประเภทต่อไปนี้:

นักแสวงหาโอกาสและผู้อ่อนไหวต่อราคา ประเภทลูกค้าที่ราคามีบทบาทสำคัญที่สุด

ลูกค้าร้านค้าออนไลน์ประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การซื้อผลิตภัณฑ์ที่ถูกที่สุด ราคาเป็นข้อโต้แย้งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อ ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ตระหนักถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมด และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น การจัดส่ง จะไม่หลุดพ้นจากความสนใจ แรงจูงใจที่แข็งแกร่งมากในการซื้อสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้คือส่วนลดทุกประเภท โปรโมชันราคา หรือของสมนาคุณเพิ่มเติมที่แนบมากับการซื้อ ดังนั้นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าประเภทนี้ซื้อ การเสนอราคาที่น่าดึงดูดใจจริงๆ เมื่อเทียบกับร้านค้าออนไลน์อื่นๆ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรพึ่งพาความภักดีของพวกเขามากเกินไป เพราะพวกเขาเข้าใกล้การซื้อแต่ละครั้งและราคาที่ต่ำกว่าในร้านค้าอื่นจะเป็นข้อโต้แย้งที่เพียงพอสำหรับพวกเขาในการซื้อสินค้าที่นั่น สำหรับพวกเขา การขายเป็นโอกาสที่ดีในการซื้อสินค้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะโน้มน้าวลูกค้าประเภทนี้ให้สนใจข้อเสนอของคุณด้วยจดหมายข่าวส่วนบุคคลพร้อมข้อเสนอราคาที่น่าดึงดูด

รูปแบบบางอย่างของลูกค้าประเภทนี้เป็นแฟนของส่วนลด สำหรับพวกเขา การค้นหาโปรโมชั่น/ส่วนลดจะเกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ ความภักดีของพวกเขาไม่สามารถนับได้ และถ้วยรางวัลเดียวในความเห็นของพวกเขาคือการรับรู้ถึงโอกาสพิเศษและไม่เหมือนใคร

ความลังเลและความรอบคอบเป็นคุณลักษณะของประเภทลูกค้าของร้านค้าออนไลน์

ลูกค้าร้านค้าออนไลน์ประเภทนี้มีลักษณะเด่นตามระยะทางในการซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต พวกเขาระมัดระวังและระมัดระวังเกี่ยวกับการล่วงละเมิดใด ๆ ในโลกออนไลน์ที่พวกเขาเคยได้ยินหรือเป็นพยานด้วยตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะเต็มใจที่จะใช้ร้านค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ดังนั้นจึงกลายเป็นกลุ่มผู้รับที่ภักดีต่อพวกเขามาก ราคาและค่าจัดส่งสำหรับลูกค้าประเภทนี้ไม่สำคัญเท่ากับความรู้สึกปลอดภัย และนี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการรับของส่วนตัวหรือเก็บเงินปลายทาง

ประเภทลูกค้า - ผู้ที่ไม่มีเวลาเรื้อรัง

การขาดเวลาอย่างฉาวโฉ่ และในขณะเดียวกัน การชื่นชมความเร็วและความสะดวกของอินเทอร์เน็ตและการช็อปปิ้งออนไลน์ ก็เป็นคุณลักษณะของลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งของลูกค้าร้านค้าออนไลน์ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีงานยุ่งตลอดเวลาเหล่านี้เป็นกลุ่มลูกค้าประจำของร้านค้า และไม่อ่อนไหวต่อความแตกต่างของราคามากนัก พวกเขาชอบเวลาและความสะดวกสบาย เช่น ในกระบวนการสั่งซื้อเองหรือวิธีการชำระเงินที่เป็นไปได้สำหรับพวกเขาในร้านค้าที่กำหนด การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในทันที การจัดส่งที่รวดเร็วมาก คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและครบถ้วน และความเป็นไปได้ของการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นเป็นเกณฑ์ที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างไม่ต้องสงสัย การใช้ชีวิตเร่งรีบอย่างต่อเนื่อง คนกลุ่มนี้จะชื่นชมความรู้สึกปลอดภัยที่จะให้ เช่น การติดตามสถานะสัญญาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจเสร็จสิ้นในนาทีสุดท้ายเช่นกัน สำหรับลูกค้าประเภทนี้ การขนส่งที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับความพร้อมในการให้บริการ และบริการอย่างมืออาชีพและไร้ที่ติเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะรักษาพวกเขาไว้กับคุณในอนาคต

ประเภทของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ - ผู้ที่ชื่นชอบและนักสะสม

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ให้ความสำคัญกับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นต้นฉบับและแปลกใหม่โดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมดคือลูกค้าออนไลน์ประเภทนี้ ดูเหมือนว่าราคาที่สูงเกินไปหรือค่าจัดส่งสูงจะไม่เป็นอุปสรรคต่อพวกเขา ตราบใดที่พวกเขาสามารถสนองความปรารถนาที่จะมีบางสิ่งที่พิเศษสุดสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาต้องการตรวจสอบอย่างละเอียดว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องการหรือไม่ ดังนั้น คำอธิบายโดยละเอียดหรือแกลเลอรีรูปภาพที่มีรายละเอียดมากอาจมีความสำคัญสำหรับพวกเขามากกว่าต้นทุนในการจัดส่งแม้จะเกินราคาของผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ

ประเภทของนักช้อปออนไลน์ - ขี้อายที่สุด

ลูกค้าที่มีความกังวลเกี่ยวกับการรักษาดุลยพินิจในการซื้อสินค้าโดยเฉพาะคือลูกค้าประเภทนี้ในร้านค้าออนไลน์ การช็อปปิ้งออนไลน์แบบไม่ระบุชื่อซึ่งไม่ต้องการการปรากฏตัวโดยตรงในร้านค้าแบบดั้งเดิมและการติดต่อโดยตรงกับผู้อื่น ถือเป็นความสะดวกสบายทางจิตใจอย่างแท้จริงสำหรับพวกเขา องค์ประกอบอื่นๆ ของข้อเสนอ เช่น ราคา ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง วิธีการชำระเงิน หรือเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จะถูกผลักไสให้อยู่ที่พื้นหลังในกรณีของตน เนื่องจากสิ่งที่สำคัญที่สุด ณ เวลาที่ซื้อคือข้อเท็จจริงที่ไม่มีใครสามารถระบุได้

ประเภทของลูกค้าที่นำเสนอข้างต้นแสดงให้เห็นว่าผู้คนเข้าถึงปัญหาการช็อปปิ้งที่ดูเหมือนซ้ำซากจำเจในวิธีที่ต่างออกไปอย่างไร คุณสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าปัจจัยใดบ้างที่ชี้ขาดสำหรับบางคน และสำหรับบางคน ปัจจัยเหล่านั้นสูญเสียคุณค่าไปโดยสิ้นเชิง การสร้างข้อเสนอและกิจกรรมทางการตลาดในร้านค้าออนไลน์นั้นถือเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง ในลักษณะที่เกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตแต่ละคนที่มาเยี่ยมชมร้านค้าของเรา