ศาลผู้บริโภค - วิธีการแก้ไขข้อพิพาทกันเอง?

บริการ

นอกจากการพัฒนาภาคบริการและสื่อมวลชนแล้ว ยังมีกรณีต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากลูกค้าที่ไม่พอใจอีกด้วย น่าเสียดายที่เรื่องเหล่านี้ ซึ่งบางครั้งก็มีค่าเพียงเล็กน้อย อาจอยู่ได้นานเป็นเดือนหรือเป็นปีทั้งศาลแพ่งและผู้ตรวจการแผ่นดินของผู้บริโภคต่างก็เต็มมือ เนื่องจากสถานการณ์เช่นนี้ สมาชิกสภานิติบัญญัติจึงประสบปัญหาและในปี 2559 ได้จัดตั้งองค์กรที่เรียกว่า ศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคถาวร. แม้ว่าศาลเหล่านี้เปิดดำเนินการมาหลายปีแล้ว แต่ชาวโปแลนด์ส่วนใหญ่ยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับศาลเหล่านี้ ดังนั้นจึงไม่มีโอกาสใช้ประโยชน์จากสถาบันนี้

ศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคตรงกันข้ามกับชื่อศาลเป็นสถาบันนอกศาลและที่สำคัญมีประสิทธิภาพมาก การใช้ศาลที่เป็นปัญหานั้นเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ค่อนข้างง่าย รวดเร็ว และถูกกว่าศาลทั่วไปในกรณีที่เกิดข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบการ กรณีที่ลงทะเบียนส่วนใหญ่จะได้รับการจัดการภายในหนึ่งเดือน เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่คำพิพากษาที่ออกโดยศาลผู้บริโภคและการระงับคดีที่สรุปก่อนที่ศาลดังกล่าวจะมีผลบังคับเช่นเดียวกับคำพิพากษาของศาลทั่วไป ที่สำคัญ คำตัดสินที่ออกโดยศาลอนุญาโตตุลาการอาจถูกบังคับดำเนินการ

ผู้บริโภคคือใคร?

เพื่อให้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการยื่นคำร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภค ก่อนอื่นจำเป็นต้องอธิบายว่าใครคือผู้บริโภคกันแน่ คำจำกัดความทางกฎหมายของผู้บริโภคถูกควบคุมโดยพระราชบัญญัติประมวลกฎหมายแพ่ง ผู้บัญญัติกฎหมายตัดสินใจที่จะเพิ่มการคุ้มครองผู้บริโภค เนื่องจากถือว่าบุคคลธรรมดาที่ซื้อสินค้าและบริการผ่านการทำธุรกรรมกับผู้เข้าร่วมการค้าอย่างมืออาชีพ เช่น ผู้ประกอบการ เป็นฝ่ายที่อ่อนแอกว่าในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา ดังนั้นการคุ้มครองจึงสมเหตุสมผล แต่ภายในขอบเขตของธุรกรรมดังกล่าวเท่านั้น

ตามข้อกำหนดข้างต้น ผู้บริโภคเป็นบุคคลธรรมดาที่ทำธุรกรรมทางกฎหมายกับผู้ประกอบการที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจหรือกิจกรรมทางวิชาชีพของตน ดังนั้นผู้บริโภคอาจเป็นเพียงบุคคลธรรมดา ไม่ว่าในกรณีใด จะเป็นนิติบุคคลหรือหน่วยขององค์กรที่ไม่ใช่นิติบุคคล ซึ่งกฎหมายกำหนดความสามารถให้ตามกฎหมาย การรับรู้ถึงบุคคลธรรมดาที่เฉพาะเจาะจงในฐานะผู้บริโภคเป็นไปได้โดยหลักเมื่อเขาทำสัญญาที่ผู้ประกอบการเป็นอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าเป็นสิ่งสำคัญที่อีกฝ่ายหนึ่งจะดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจหรือทางวิชาชีพในนามของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลหรือหน่วยขององค์กรก็ตาม นอกจากนี้ยังไม่เกี่ยวข้องว่าผู้ประกอบการดังกล่าวจะเข้าสู่ทะเบียนผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องหรือไม่

ที่สำคัญบุคคลที่มีฐานะเป็นผู้ประกอบการก็อาจเป็นผู้บริโภคได้เช่นกัน สถานะผู้บริโภคไม่ได้ถูกกำหนด "ถาวร" ให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แต่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่กำหนด ดังนั้น เพื่อให้บุคคลธรรมดาถูกจัดประเภทเป็นผู้บริโภค ไม่จำเป็นว่าเขาหรือเธอไม่ควรมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางเศรษฐกิจใดๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือการกระทำทางกฎหมายที่ดำเนินการนั้นไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจโดยตรง ตัวอย่างเช่น คนที่ทำธุรกิจด้านการก่อสร้าง ซื้อพรมสำหรับบ้าน ไม่ได้ทำเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางอาชีพ แต่เป็นส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าในสถานการณ์ที่เธอเป็นผู้บริโภค

ศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคถาวรคืออะไร?

ศาลผู้บริโภคที่มีปัญหาได้รับการจัดตั้งขึ้นตามพระราชบัญญัติการตรวจสอบทางการค้าและพระราชบัญญัติว่าด้วยการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภคนอกศาล ศาลดำเนินการที่ผู้ตรวจการ voivodeship ของการตรวจสอบการค้า จัดตั้งขึ้นเพื่อระงับข้อพิพาทเกี่ยวกับสิทธิในทรัพย์สินที่เกิดจากสัญญาระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการ

ผู้บริโภค ผู้ประกอบการ และองค์กรผู้บริโภคสามารถยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อเริ่มต้นคดีได้ ตามกฎแล้วขั้นตอนนั้นไม่เสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม หากการคลี่คลายคดีต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติม ได้แก่ เมื่อได้รับความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญหรือการตรวจสอบด้วยสายตา ศาลจะตัดสินให้เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดีที่ฝ่ายที่ไม่ประสบความสำเร็จ

เงื่อนไขการรับคดีเพื่อให้ศาลพิจารณาเป็นความยินยอมของทั้งสองฝ่ายในข้อพิพาท ซึ่งหมายความว่าหากผู้บริโภคยื่นคำร้องต่อศาล คดีจะไม่ถูกตรวจสอบหากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ประกอบการ ฝ่ายต้องทำให้สิ่งที่เรียกว่า อนุญาโตตุลาการ

ควรจำไว้ว่าผู้ประกอบการก่อนที่จะทำสัญญากับผู้บริโภคไม่สามารถบังคับให้เขาสละสิทธิ์ในการดำเนินคดีต่อศาลทั่วไปเพื่อแก้ไขข้อพิพาทที่เป็นไปได้โดยศาลอนุญาโตตุลาการเท่านั้น บทบัญญัติประเภทนี้แต่ละข้อในสัญญาถือเป็นโมฆะตามกฎหมายโดยเด็ดขาด

เมื่อใดที่คู่กรณีไม่สามารถใช้ศาลผู้บริโภคได้?

บทบัญญัติเกี่ยวกับศาลอนุญาโตตุลาการถือเป็นข้อยกเว้นบางประการ เมื่อคู่กรณีอาจไม่สามารถใช้สถาบันที่กล่าวถึงได้ ดังนั้น ศาลผู้บริโภคอาจปฏิเสธที่จะพิจารณาข้อพิพาทหาก:

  • ผู้สมัครไม่ได้พยายามติดต่ออีกฝ่ายหนึ่งและแก้ไขข้อพิพาทโดยตรงก่อนที่จะส่งใบสมัครเพื่อเริ่มต้นกระบวนการ

  • ข้อพิพาทเป็นเรื่องเล็กน้อยหรือการเคลื่อนไหวเพื่อเริ่มดำเนินการจะทำให้อีกฝ่ายหนึ่งไม่สะดวก

  • คดีสำหรับข้อเรียกร้องเดียวกันระหว่างคู่กรณีเดียวกันอยู่ระหว่างการพิจารณาหรือได้รับการตรวจสอบแล้วโดยการตรวจสอบ หน่วยงานที่มีอำนาจอื่น ๆ หรือศาลทั่วไป

  • ผู้ยื่นคำขอยื่นคำร้องเพื่อเริ่มดำเนินการหลังจากหนึ่งปีนับจากวันที่เขาพยายามติดต่ออีกฝ่ายหนึ่งและแก้ไขข้อพิพาทโดยตรง

  • การพิจารณาข้อพิพาทจะเป็นการขัดขวางการดำเนินการของศาลอย่างจริงจัง

วิธีการยื่นคำร้องเพื่อระงับข้อพิพาทโดยศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภค?

อนุญาโตตุลาการจะต้องส่งในรูปแบบพิเศษ แบบฟอร์มนี้สามารถรับได้ที่สำนักงานตรวจสอบการค้าของจังหวัด หรือคุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มออนไลน์ได้ที่: http://spsk.wiih.org.pl/index.php?id=111&id2=109

ตามที่กล่าวมาข้างต้น การยื่นคำร้องเพื่อพิจารณาคดีโดยศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคถาวรนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ที่การแก้ไขคดีขึ้นอยู่กับการดำเนินการตามขั้นตอนเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ศาลจะเรียกเก็บเงินทดรองจ่ายจากฝ่ายที่ยื่นคำร้อง หากทั้งสองฝ่ายเรียกร้องขั้นตอนเฉพาะเพิ่มเติมหรือศาลอนุญาตให้มีการดำเนินการดังกล่าวโดยเจ้าหน้าที่ ทั้งสองฝ่ายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายครึ่งหนึ่ง

ข้อมูลส่วนตัวของผู้สมัคร

ส่วนแรกของการสมัครประกอบด้วยฟิลด์สำหรับป้อนข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นของผู้ยื่นคำร้อง (โจทก์) และจำเลย เช่น ชื่อและนามสกุล/ชื่อบริษัท, ที่อยู่/สำนักงานจดทะเบียน, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่อีเมล และอื่นๆ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เริ่มช่วงทดลองใช้งานฟรี 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัด!

เรื่องของข้อพิพาท

ในส่วนที่สองผู้ยื่นคำร้องระบุหัวข้อข้อพิพาท แบบฟอร์มมี 16 ตัวเลือกให้เลือก ได้แก่ .:

  1. ความล้มเหลวในการส่งมอบผลิตภัณฑ์

  2. ความล้มเหลวในการให้บริการ

  3. การส่งมอบสินค้าล่าช้า;

  4. ความล่าช้าในการให้บริการ

  5. ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

  6. คุณภาพของบริการไม่เพียงพอ

  7. สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง

  8. ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ได้ร้องขอ

  9. ปฏิเสธที่จะขาย;

  10. ปฏิเสธที่จะให้บริการ

  11. ข้อมูลที่ขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  12. การเพิ่มขึ้นของราคาอย่างไม่ยุติธรรม

  13. ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ทราบเมื่อสิ้นสุดสัญญา

  14. ถอนตัวจากสัญญา;

  15. เรียกร้องดอกเบี้ย;

  16. เรียกร้องค่าเสียหาย

เป็นเพียงแค็ตตาล็อกของคำขอตัวอย่างที่ผู้สมัครสามารถทำได้ หากประเภทของคำขอของผู้สมัครไม่ตรงกับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น แบบฟอร์มจะอนุญาตให้ผู้ยื่นคำร้องป้อนหัวข้อโต้แย้งของตนเองได้ ดังนั้น แค็ตตาล็อกที่กล่าวถึงจึงไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ช่วยในการพิจารณาข้อเรียกร้องเท่านั้น

นอกเหนือจากการระบุหัวข้อของข้อพิพาท แบบฟอร์มกำหนดให้ผู้สมัครต้องระบุจำนวนเงินที่แน่นอนในข้อพิพาท

สถานการณ์

คอลัมน์ที่สามต้องการให้ผู้สมัครอธิบายสถานการณ์ของปัญหาอย่างถูกต้องและละเอียด โจทก์ควร ระบุวันที่และสถานที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือลงนามในสัญญาการให้บริการ ระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการ ระบุราคา วิธีและเงื่อนไขการชำระเงิน และข้อมูลอื่นใดที่อาจเกี่ยวข้องกับการประเมินความชอบธรรมของ แอปพลิเคชัน

งาน

หลังจากอธิบายสถานการณ์ที่เป็นสาเหตุของข้อพิพาทแล้ว แบบฟอร์มกำหนดให้ผู้สมัครต้องระบุคำขอ ในกรณีของข้อพิพาทคุณสามารถเลือกคำขอจากแคตตาล็อกในรูปแบบนั่นคือ:

  1. การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์หรือการบริการที่เหมาะสม

  2. การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์

  3. ถอนตัวจากสัญญา;

  4. ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  5. การจ่ายเงินชดเชย;

  6. การกลับมาของงวดแรก

  7. การชำระเงินคืนของการชำระเงินอื่น ๆ

  8. การลดราคา.

ในทำนองเดียวกันกับเรื่องของข้อพิพาท แบบฟอร์มช่วยให้คุณสามารถส่งคำขอนอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น

สิ่งสำคัญคือต้องแนบเอกสารยืนยันการสิ้นสุดสัญญาหรือการซื้อสินค้าพร้อมกับใบสมัคร อาจเป็นใบกำกับภาษีส่วนบุคคล ใบเสร็จ สัญญา ใบเสร็จ หรือรายงานการจัดส่ง

อะไรคือแนวทางของ "การทดลอง" ที่เป็นมิตร

คำขอจะถูกส่งไปยังศาลอนุญาโตตุลาการที่มีเขตอำนาจเหนือที่อยู่อาศัยของผู้บริโภคหรือที่นั่งของผู้ประกอบการ ผู้สมัครเลือกศาลที่มีเขตอำนาจศาลที่สะดวกกว่าสำหรับเขา

เมื่อได้รับคำขอแล้ว ประธานศาลจะส่งสำเนา "คำชี้แจงการเรียกร้อง" ให้กับจำเลยเพื่อแจ้งให้เขาทราบถึงความเป็นไปได้ของการระงับข้อพิพาทฉันมิตร หากข้อตกลงดังกล่าวไม่บรรลุผล แต่จำเลยยินยอมให้ขึ้นศาลผู้บริโภค ประธานจะกำหนดวันนัดไต่สวน ให้กำหนดวันนัดไต่สวนในวันที่ไม่เกินหนึ่งเดือนนับแต่วันยื่นคำให้การ พึงระลึกไว้เสมอว่าการพิจารณาคดีเกิดขึ้นไม่ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะปรากฏตัวหรือเพียงฝ่ายเดียว แน่นอน ในกรณีที่มีเหตุอันควร คู่กรณีอาจร้องขอให้เลื่อนการพิจารณาคดีออกไป

ในระหว่างการพิจารณาคดี แต่ละฝ่ายจะแสดงข้อโต้แย้ง ตำแหน่งและหลักฐานสนับสนุน หากจำเป็น ศาลจะรับฟังพยาน ตรวจสอบเอกสาร และแต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญ ในเวลาเดียวกัน ในแต่ละขั้นตอน คู่สัญญาอาจแสดงความเต็มใจที่จะบรรลุข้อตกลง และหากบรรลุข้อตกลง ทั้งสองฝ่ายจะยุติการเรียกร้องเพิ่มเติม

ศาลรับฟังคดีในคณะกรรมการสามคน ได้แก่ ประธาน ผู้แทนองค์กรผู้บริโภค และผู้แทนองค์กรธุรกิจ องค์ประกอบของศาลดังกล่าวคือการรับประกันความเที่ยงธรรมของการตัดสินใจของสถาบันนี้ ตัวแทนขององค์กรผู้บริโภคและผู้ประกอบการได้รับการแต่งตั้งโดยประธาน แต่แต่ละฝ่ายอาจเลือกพวกเขาเองจากรายชื่ออนุญาโตตุลาการถาวรที่มีอยู่ในหน่วยตรวจสอบการค้าที่กำหนด คำพิพากษาที่ออกโดยศาลผู้บริโภคมีผลบังคับตามกฎหมายเช่นเดียวกับคำพิพากษาของศาลทั่วไป

ศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคถาวร - สรุป

ศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคถาวรเป็นสถาบันที่กล่าวถึงผู้บริโภคอย่างครบถ้วน การพิจารณาคดีต่อหน้าศาลนั้นไม่เสียค่าใช้จ่าย - การยื่นคำร้องไม่ต้องชำระเงิน - และเร็วกว่าที่ดำเนินการต่อหน้าศาลทั่วไปมาก - ศาลจะต้องนัดไต่สวนภายใน 30 วันนับจากวันที่ยื่นคำยินยอมร่วมกัน ให้เข้าสู่ศาล ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของศาลผู้บริโภคคือความจริงที่ว่าขั้นตอนอนุญาโตตุลาการเป็นทางการน้อยที่สุด - เพื่อเริ่มต้นก็เพียงพอที่จะกรอกใบสมัครที่ตรวจสอบการค้าบนเว็บไซต์

ควรหวังว่าสถาบันที่มีการประเมินค่าต่ำเกินไปในปัจจุบัน ซึ่งก็คือศาลอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคถาวร จะได้รับความนิยมมากขึ้นในไม่ช้า วิธีนี้จะช่วยประหยัดความเครียดและค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคได้มาก และยังช่วยบรรเทาศาลทั่วไปและผู้ตรวจการแผ่นดินของผู้บริโภคได้อีกด้วย